Kupang, inihari.co- Wakil Wali Kota Kupang Serena C. Francis meninjau langsung pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Kupang, Selasa (02/06/2026). Peninjauan dilakukan untuk melihat kondisi pelayanan sekaligus mengidentifikasi kendala yang dihadapi masyarakat dan petugas.
Dalam kunjungan tersebut, Serena berdialog dengan jajaran Dukcapil dan mengamati aktivitas pelayanan. Sejumlah persoalan dibahas, mulai dari keterbatasan sarana pendukung, perangkat kerja yang sudah berusia cukup lama, hingga kendala jaringan internet yang dapat memengaruhi kecepatan pelayanan.
Serena mengatakan pemerintah daerah perlu memastikan pelayanan publik berlangsung cepat dan responsif. Menurut dia, keluhan masyarakat mengenai lamanya proses pelayanan perlu ditindaklanjuti dengan melihat kondisi yang terjadi di lapangan.
“Banyak masukan dan keluhan yang kami dengar, baik secara langsung maupun melalui media sosial, khususnya terkait waktu pelayanan. Setelah melihat langsung di lapangan, memang ada sejumlah perangkat yang sudah cukup lama digunakan,” ujar Serena.
Ia menilai pembaruan perangkat menjadi salah satu kebutuhan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan administrasi kependudukan. Selain sarana teknologi, pemerintah juga perlu memastikan masyarakat memperoleh informasi yang jelas sebelum datang mengurus dokumen.
Serena mengatakan masyarakat kerap harus kembali ke kantor Dukcapil karena persyaratan administrasi yang dibawa belum lengkap. Karena itu, ia meminta warga memeriksa terlebih dahulu persyaratan dokumen melalui kanal informasi resmi Dukcapil Kota Kupang.
“Sering kali masyarakat datang namun dokumen yang dibawa belum lengkap, sehingga harus kembali lagi untuk melengkapi persyaratan. Ini tentu menyulitkan dan membuat masyarakat harus bolak-balik,” katanya.
Selain kelengkapan dokumen, Serena menyoroti pentingnya keterbukaan informasi mengenai jam operasional pelayanan dan waktu istirahat pegawai. Informasi tersebut, menurut dia, perlu disampaikan secara jelas agar masyarakat memiliki kepastian ketika hendak memperoleh layanan.
Terkait kebutuhan sarana dan prasarana, Serena mengatakan pemerintah kota akan membahas kemungkinan dukungan anggaran untuk pembaruan maupun peningkatan perangkat pelayanan. Ia juga menyebut peninjauan serupa terhadap unit pelayanan publik lainnya akan dilakukan secara bertahap.
Sementara itu, Kepala Dukcapil Kota Kupang Angela Tamo Inya menyambut baik kunjungan tersebut. Ia mengatakan perhatian pemerintah kota menjadi motivasi bagi jajaran Dukcapil untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Angela juga mengimbau masyarakat mengurus dokumen secara langsung tanpa menggunakan perantara atau calo. Menurut dia, informasi mengenai persyaratan dan jam pelayanan telah disediakan agar masyarakat dapat memperoleh layanan secara mudah, aman, dan transparan. (Yantho Sulabessy Gromang)
